À propos de nous

VALOTEL est un groupe hôtelier présent depuis 50 ans sur le territoire français avec plus de 15 établissements hôteliers et de restauration sous marque indépendante ou sous franchise allant du 2** au 4****. Le Groupe Valotel déploie également la franchise Maison ELLE en France et à l’international. Le groupe cherche son(sa) futur(e) réceptionniste de nuit pour son établissement IBIS Budget à Valence.

Responsabilités principales :

Le Réceptionniste assure l’ensemble des fonctions d’accueil et de réception des clients dont l'arrivée, le départ ou la réservation sont tardifs.

Les missions :

  • Accueillir les clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans l’outil informatique

  • Assurer le check-out : facturation, extras, encaissements

  • Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes clients)

  • Gérer la bagagerie et la conciergerie

  • Gérer le standard téléphonique

  • Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients

  • Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la demande

  • Être capable d’effectuer des réservations sur place de dernière minute

  • Gérer sa caisse, ses encaissements

  • Traiter les factures clients (factures perdues, oubliées…)

  • Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin

  • Veiller à la satisfaction de la clientèle, donner envie à la clientèle de revenir

  • Adopter une attitude commerciale avec la clientèle

  • Veiller à la satisfaction de la clientèle tout au long du service

  • Apporter un service de qualité avec habilité et rapidité

    Respect des consignes : respect des standards de qualité instaurés

VOS QUALITES :

Vous êtes passionné, dynamique, autonome, rigoureux. Vous avez pleine conscience que votre travail a un impact direct sur la fidélisation, la relation client, la qualité perçue, l’esprit d’équipe et les résultats économiques.

  • Être assidu

  • Être toujours de bonne humeur et agréable

  • Bon sens de la communication et de la discrétion

  • Aptitude à travailler en équipe

  • Adaptabilité, rapidité

  • Sens de l’organisation

Exigences du poste :

  • Vous savez réagir en temps réel aux aléas, aux dysfonctionnements

Contrat :

  • Type d'emploi : CDI temps plein 39h

  • Salaire : 11.90 euros brut / heure + indemnité nourriture journalière

  • Statut : employé niveau I échelon 3

Avantages :

  • Toute heure supplémentaire est indemnisée en repos tout au long de l’année

  • Prime de cooptation,

  • Forfait mobilité durable et séances d’ostéopathie,

  • Programme de fidélité Valotel&You : avantages Hôtels & Restaurants du groupe.

Lieu du poste :

  • IBIS Budget Valence

CANDIDATURE :

  • Merci d’ajouter votre CV à votre candidature !