À propos de nous

Hôtel Flanelles est situé dans le quartier central de la Gare du Nord, l’hôtel Flanelles est une adresse pour les âmes voyageuses. En plein cœur de Paris, dans un bel immeuble 1900, l’hôtel Flanelles n’est pas seulement une bonne adresse. C’est un état d’esprit : une invitation à prendre son temps. Aller, venir, passer, musarder, voyager. « Se perdre au gré des flâneries pour mieux se retrouver .

Points clés de notre environnement de travail :

  • CDI All Inclusive

  • Une entreprise familiale de plus de 50 ans

  • Des avantages sur les hôtels et restaurants du groupe avec le programme Valotel & You

  • Un cadre de travail incroyable au cœur de Paris

  • Des collègues super sympa

  • Une Ambiance cool rythmée par ( beaucoup ) d'évènements internes

  • Un hôtel design tout nouveau

Nous recherchons un/une réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique. Il/Elle est responsable de fournir un service client exceptionnel, d'effectuer les enregistrements et les départs des clients, de gérer les réservations et de répondre aux demandes et aux questions des clients de manière professionnelle et courtoise. Une connaissance approfondie des logiciels informatiques est également nécessaire pour ce poste.

Responsabilités principales :

  • Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus dès leur arrivée, et les accompagner en chambre.

  • Effectuer les enregistrements et les départs des clients de manière efficace, en vérifiant les pièces d'identité, en collectant les informations nécessaires et en fournissant toutes les informations pertinentes.

  • Répondre aux appels téléphoniques, emails, et aux demandes des clients, en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel, les installations, les attractions locales, etc.

  • Gérer les réservations, en saisissant correctement les informations dans le système de réservation, en effectuant les modifications nécessaires et en veillant à ce que les demandes spéciales des clients soient prises en compte.

  • Fournir des informations sur les tarifs, les disponibilités et les promotions en cours, et effectuer des ventes incitatives pour maximiser les revenus de l'hôtel.

  • Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise, en cherchant des solutions appropriées et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.

  • Effectuer des tâches administratives, telles que la tenue des registres, la vérification des factures, la gestion des paiements et la préparation des rapports nécessaires.

  • Maintenir un environnement propre et ordonné au niveau de la réception et du lobby, en s'assurant que tous les documents et les fournitures sont correctement organisés.

  • Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.

Exigences du poste :

  • Expérience préalable en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier, de préférence.

  • Excellentes compétences en service client, avec une capacité à interagir avec une clientèle variée et à répondre efficacement à leurs besoins.

  • Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les tâches multiples.

  • Connaissance des procédures de réservation et des systèmes de gestion hôtelière.

  • Sens de l'organisation, souci du détail et capacité à travailler sous pression.

  • Bonne connaissance des langues étrangères, notamment l'anglais.

Contrat :

  • Type d'emploi : CDI

  • Salaire : 2 500,00€ à 2 700,00€ brut mensuel

Avantages :

  • Épargne salariale

  • Prise en charge du transport quotidien

Programmation :

  • Période de travail de 12 heures

Types de primes et de gratifications :

  • Heures supplémentaires majorées

  • Prime annuelle

  • Primes

Lieu du poste :

  • Flanelles Gare du Nord

CANDIDATURE :

  • Merci d’ajouter votre CV à votre candidature !